PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA CV. SARINAABS TRAVEL BEGAWAN PRIMA TAXI SIBOLGA

Abstract

Keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua tau lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Keputusan konsumen adalah sebuah  pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia  untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi  pelayanan terhadap Keputusan konsumen berdasarkan uji t diperoleh sebesar t_hitung > t_tabel (2,323 > 1,98447) (Sig 0.022 < α0.05). dengan demikian H_o ditolak. kesimpulannya : ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap minat konsumen pada PT. Pos Indonesia. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi fasilitas berdasarkan uji t diperoleh sebesar t_hitung > t_tabel (6,851< 1,98447) (Sig 0.000 < α0.05). dengan demikian H₀ ditolak. kesimpulannya : ada pengaruh signifikan fasilitas terhadap keputusan  konsumen pada CV . Sarina ABS Begawan Prima Taxi Sibolga. Berdasarkan hasil uji F diatas diperoleh df1=97 dan df2==2 sehingga diperoleh hasil sebagai berikut nilai F_hitung > F_tabel sebesar (24,342 > 3.09) (Sig. 0.000 < α0.05), dengan demikian H₀ ditolak . kesimpulannya : ada pengaruh signifikan pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan konsumen pada CV . Sarina ABS Begawan Prima Taxi Sibolga