Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.59024/jis.v1i1.403Keywords:
experiential marketing, customer satisfaction, customer loyalty.Abstract
The purpose of this research is to analyze the relationship between Experiential Marketing and Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an intervening variable. The independent variable analyzed in this study is Experiential Marketing. The dependent variable analyzed in this study is Customer Loyalty. The intervening variable in this study is customer satisfaction. The sample used in this study consisted of 100 Yamaha Motor Indonesia customers. Sampling was carried out by purposive sampling method by distributing questionnaires. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) analysis method. Data analysis in this study used discriminant validity tests, reliability tests, model quality tests, and hypothesis testing with the help of SmartPLS 3 data processing software. The results showed that Experiential Marketing had a positive and significant effect on Customer Loyalty, Experiential Marketing also had a positive and significant effect on Customer Satisfaction and Customer Satisfaction had a positive and significant effect on Customer Loyalty. The other result of this study is that Experiential Marketing has a positive and significant influence on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an intervening variable
References
Agung Wicaksono, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 504–509.
Andrew, J., Howard, K., Harianto, A., & Petra, U. K. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap. 2(1), 185–196.
Ayu Maulidya; Siti Saroh; Daris Zunaida. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Marketing Mix Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Semusim Cafe Kota Malang). Jiagabi, 10(2), 205–212. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/12919
Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). 済無No Title No Title No Title. 34–49.
Darwin, M., & Umam, K. (2020). Analisis Indirect Effect pada Structural Equation Modeling. Nucleus, 1(2), 50–57. https://doi.org/10.37010/nuc.v1i2.160
Dwi Wahyuni, C. R. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–316. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.271
Fauzi, B., & Quintania, M. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Journal of Management Reviews, 5(1), 621–631.
Feby Thung. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(1), 74–95. https://doi.org/10.33061/jeku.v20i1.4366
Kartikasari, D., & Cherny, K. B. (2017). Pengaruh Stres Dan Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt Epson Batam. JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI Dan MANAJEMEN BISNIS, 5(1), 80. https://doi.org/10.30871/jaemb.v5i1.306
Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Ritel Di Indonesia. Widyakala: Journal of Pembangunan Jaya University, 7(1), 28. https://doi.org/10.36262/widyakala.v7i1.277
Kumala, L., Arifin, Z., S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1–6.
Kurnianto, D., & Kharisudin, I. (2022). Analisis Jalur Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Variabel Intervening Organizational …. PRISMA, Prosiding Seminar Nasional …, 5, 740–751.
Manengkey, V. M., & Kalangi, J. A. F. (2019). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Kebun Strawberry D ’ MOOAT. 9(1), 64–71.
Masitoh, S., & Adjid, M. W. M. (2022). Pengaruh influencer marketing terhadap kinerja pemasaran. Co-Creation: Jurnal Ilmiah …, 1(4), 274–279. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/co-creation/article/view/228%0Ahttps://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/co-creation/article/download/228/162
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Peningkatan Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.628
Muljani, N. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Boncafe di Surabaya). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 210–221.
Nabila, R., Wahyuni, S., & Nugroho, J. A. (2015). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Word Of Mouth Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Tahun 2014). Prosiding Seminar Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 1–12.
Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(02), 12–31.
Pratiwi, L. A. (2021). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening The effect of experiential marketi. 13(4), 684–691. https://doi.org/10.29264/jmmn.v13i4.10282
Putra, R., Manajemen, M. D., Harga, P., Produk, K., & Produk, K. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK , CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 2(4), 516–524.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt . Matahari Department Store Di Mantos 2 Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Pt . Matahari Department Store In Mantos 2. Jurnal EMBA, 9(1), 1428–1438.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. 5(1), 46–56.
Rahmah, S.N., Hariyanti, T., Rasyid. H. A., Damayanti, Y. (2021). PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN. 10(April), 65–73.
Robby, H., & Marlina, M. A. E. (2021). Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 6(2), 1–10.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Styawan, R., & Astuti, B. (2014). Analisis experiential marketing terhadap experiential value di industri smartphone. Jurnal Siasat Bisnis, 18(2), 210–218. https://doi.org/10.20885/jsb.vol18.iss2.art7
Sugiyono. (2019a). Pengaruh digital marketing dengan efektivitas iklan sebagai variabel intervening terhadap keputusan pembelian e-commerce. 17–36.
Sugiyono. (2019b). the Implementation of Poe (Predict Observe Explain) Model To Improve Student’S Concept Understanding on Newton’S Law. Jurnal Pendidikan Fisika, 6(1), 55. https://doi.org/10.22611/jpf.v6i1.6899
Sukmawati1, I., & Massie, J. D. D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 729–742.
Sulong, M. F., Moniharapon, S., Wenas, R. S., Sulong, M. F., & Wenas, R. S. (2021). MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI PADA CITRALAND REAL ESTATE MANADO ) THE EFFECT OF EXPERIENTIAL MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION THROUGH PURCHASING DECISIONS AS AN INTERVENING VARIABLE ( STUDIES ON CONSUMERS CITR. 9(3), 1039–1049.
Syachadi, N. D., & Widyastuti, W. (2021). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Niat Mengunjungi Kembali di Rumah Makan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 966–978. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p966-978
Syariyah, N. N., Nur, T., & Meigawati, D. (2020). Implementasi Kebijakan Ketenagakerjaan Tentang Bursa Kerja Di Dinas Tenaga Kerja Kota Sukabumi. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 158. https://doi.org/10.20961/sp.v15i2.42567
Tanjung, R., Ritonga, T., & Siregar, E. Y. (2021). ANALISIS MINAT BELAJAR SISWA DALAM PEMBELAJARAN DARING PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI DESA UJUNG BATU BARUS. 4(1), 88–96.
Trenggonowati, D. L., & Kulsum, K. (2018). Analisis Faktor Optimalisasi Golden Age Anak Usia Dini Studi Kasus Di Kota Cilegon. Journal Industrial Servicess, 4(1), 48–56. https://doi.org/10.36055/jiss.v4i1.4088
Trihudiyatmanto, M. . (2021). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 9(1), 61–73. https://doi.org/10.36596/ekobis.v9i1.487
Yudhi P. (2020). SOCIAL MEDIA MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER ENGAGEMENT. ثبثبثب, ث ققثق(ثق ثقثقثق), ثقثقثقثق.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 JURNAL ILMIAH RESEARCH AND DEVELOPMENT STUDENT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
