PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, MANFAAT, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BRIMO DI KOTA SEMARANG

Authors

  • Aulia Septiana Shafira Politeknik Negeri Semarang
  • Aris Sunindyo Politeknik Negeri Semarang
  • Septian Yudha Kusuma Politeknik Negeri Semarang

DOI:

https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.318

Keywords:

Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Kepercayaan, dan Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan, manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BRImo di Kota Semarang. Model analisis data yaitu dengan Model Analisis Linier Berganda, dengan teknik analisis data menggunakan Uji F, Uji Statistik t, dan Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2). Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa keamanan, manfaat dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BRImo, namun kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BRImo.

References

Deliyana, Permatasari, Sukmasari. 2021. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking Bca. Journal Of Economic And Business Research, 2(2), 1–16.

Effendy, Hurriyati, Hendrayati. 2021. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And Social Influence: Intention To Use E-Wallet. Advances in Economics, Business and Management Research.Vol 187(Gcbme 2020), 311–315.

Erina, Nila. 2021. Pengaruh Kemudahan Akses, Kenyamanan, Dan Keamanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi. Ponorogo: Jurusan Perbankan Syariah IAIN Ponorogo.

Gusmana, Brilian Yoga Gema. 2022. Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Perbankan Syariah Kota Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Kamarudin, Nursiah, Novianti. 2022. Pengaruh Faktor Kemudahan, Keamanan, Dan Risiko Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bri Kabupaten Mamuju). Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 11–18.

Kholid, Fernanda Idham dan Embun Duriyani Soemarso. 2018. Analisis Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah Dan Kebermanfaatan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Pada Pt Bank Bni Syariah Kcp Magelang. Jurnal Sains Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(2), 49–57.

Lemeshow. 1997. Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Jogjakarta: Gajahmada University Press.

Mentari, Andi Dewi. 2018. Pengaruh Kesadaran, Kecepatan Transaksi, Keamanan, Manfaat Yang Dirasakan Dengan Mediasi Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Adopsi M-Banking Bri Makassar Raya. Journal Of Business And Banking, 8(1), 157–175.

Nurmaulia, Shelvia Amelinda dan Aris Sunindyo. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pattimura Semarang. Jurnal Keunis, 7(1), 5.

Pranoto, Margeretha Oktavia & R. Gunawan Setianegara. 2020. Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Pandanaran ). Jurnal Keunis, 8(2302), 1–9.

Ramayani, Kismawadi, Chalil. 2020. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Manfaat Dan Kemudahan Terhadap Penggunaan Mobile Banking. JIM. 1–16.

Rofiq, Ainur. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). Tesis. Malang: Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya.

Sa’idah, Firdatus Amila (2023). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Pada Masa Pandemi (Studi Kasus Bank Bri Kantor Cabang Jember). Skripsi. Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Widianingrum, Karina. 2021. Pengaruh Manfaat, Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi. Jakarta: Jurusan Perbankan Syariah Universitas Islam Ngeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Zalecha, Rizqita Ayu. 2022. Analisis Pengaruh Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile Banking. Tugas Akhir. Semarang: Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang.

Downloads

Published

2023-08-21

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): September

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 JURNAL ILMIAH RESEARCH AND DEVELOPMENT STUDENT

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.