Hubungan Komunikasi Humas terhadap Pemahaman Alur Pelayanan Rawat Jalan Digital di RSI Sultan Agung Banjarbaru

Jannaturrahmah Jannaturrahmah; Azura Arisa; Muhammad Fikri Rayendra; Rosihan Adhani

doi:10.59024/jikas.v4i4.2590

Authors

Jannaturrahmah Jannaturrahmah STIKes Abdi Persada Banjarmasin
Azura Arisa STIKes Abdi Persada Banjarmasin
Muhammad Fikri Rayendra STIKes Abdi Persada Banjarmasin
Rosihan Adhani Universitas Lambung Mangkurat

DOI:

https://doi.org/10.59024/jikas.v4i4.2590

Keywords:

Digital Outpatient Service, Health Communication, Patient Understanding, Public Relations Communication, Self-Service Registration Kiosk

Abstract

Transformasi digital di rumah sakit mengharuskan pasien untuk memahami prosedur layanan rawat jalan digital. Di RSI Sultan Agung Banjarbaru, pendaftaran langsung (14.794) melebihi pendaftaran online (11.729) selama Oktober–Desember 2025, disertai dengan 30 keluhan terkait komunikasi. Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara komunikasi hubungan masyarakat (PR) dan pemahaman pasien tentang alur layanan rawat jalan digital. Desain analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional digunakan di antara pasien rawat jalan BPJS; dengan menggunakan purposive sampling, 97 responden dipilih. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui analisis univariat dan bivariat dengan uji Spearman rho. Dari 97 responden, mayoritas berusia 17–27 tahun (37%) dan telah menyelesaikan sekolah menengah atas (46%); 69 (71%) memiliki pemahaman yang sangat baik tentang alur layanan dan 76 (78%) menilai komunikasi hubungan masyarakat sangat efektif. Ditemukan hubungan positif yang signifikan antara komunikasi dan pemahaman (p=0,003; r=0,302), dengan kekuatan hubungan yang lemah hingga sedang. Komunikasi hubungan masyarakat berhubungan positif dengan pemahaman pasien tentang alur layanan rawat jalan digital. Rumah sakit disarankan untuk meningkatkan fitur Kios Registrasi Mandiri (APM) dan secara konsisten menerapkan metode pengajaran ulang (teach-back).

References

Adiputra, I. M. S. (2021). Metodologi penelitian kesehatan. Yayasan Kita Menulis.

Ainur Rochmaniah, & Adhi, F. D. (2021). Dasar-dasar public relations. UMSIDA Press.

Amruddin, R. P. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. CV Pradina Pustaka Grup.

Ansyori, A., & Ikawati, F. R. (2022). Analisis komunikasi efektif petugas kesehatan dalam peningkatan kepuasan pelayanan kesehatan Indonesia. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM). https://ijhim.stikesmhk.ac.id/index.php/ojsdata/article/view/65/37

Boris, J., Gaol, H. L., & Waruwu, R. B. (2025). Komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien. Medika Respati: Jurnal Ilmiah Kesehatan. https://medika.respati.ac.id/index.php/Medika/article/view/1375/550

Budiwanto, S. (2017). Metode statistika. Universitas Negeri Malang.

Canfell, O. J., Woods, L., Meshkat, Y., Krivit, J., Gunashanhar, B., Slade, C., Burton-Jones, A., & Sullivan, C. (2024). The impact of digital hospitals on patient and clinician experience: Systematic review and qualitative evidence synthesis. Journal of Medical Internet Research. https://doi.org/10.2196/47715

Chrisdayanti, M. (2025). Hubungan komunikasi efektif pada staf front office di bagian pendaftaran dengan kepuasan pasien rawat jalan di X Hospitals Balikpapan. Indonesian Journal of Health Community (IJHeCo). https://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco/article/view/3491

Christiani, A. E., Darjanti, L. R., & Pearson, M. (2026). Analisis hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Panti Rahayu Yakkum Purwodadi. Journal of Health Care Education. https://journal.stikespantiwilasa.ac.id/index.php/jhce/article/view/112/53

Eryuniyanti, I. Y. (2023). Strategi komunikasi humas RSUP Persahabatan dalam penanganan keluhan pelanggan di RSUP Persahabatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/3786835

Fatmayanti, S. A., Asmirajanti, M., & Setiawati. (2024). Pelayanan komunikasi dan edukasi perawat dengan kepuasan pasien di RS Medirossa. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda. https://www.researchgate.net/publication/389805257_hubungan_pelayanan_komunikasi_dan_edukasi_perawat_dengan_kepuasan_pasien_di_rs_medirossa_cikarang

Haikal, R., & Rahayu, A. H. (2025). Tinjauan pelaksanaan sistem informasi rekam medis elektronik di pendaftaran pasien rawat jalan menggunakan metode PIECES di RSUD Welas Asih. Jurnal Kesehatan Tambusai. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/49846/31040

Hariyanto, D. (2021). Pengantar ilmu komunikasi. UMSIDA Press.

Hidayatuloh, C., Sedarmayanti, & Utoyo, W. (2025). Analisis sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) terhadap peningkatan layanan kesehatan dalam mendukung implementasi rekam medis elektronik di era digital. Journal of Social Science Research. https://j-innovative.org/index.php/Innovative

Kartikasari, D. (2019). Administrasi rumah sakit. Wineka Media.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 tentang penyelenggaraan promosi kesehatan rumah sakit.

Lactona, I. D., & C., E. A. (2024). Konsep pengetahuan taksonomi Bloom. Enfermeria Ciencia, 2, 241–257.

Liambo, S. J. F., & Carsel, S. (2025). Pengaruh implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit. Journal of Global and Multidisciplinary, 3(2), 4853–4877.

Mahendika, D. (2023). Administrasi rumah sakit. PT Mafy Media Literasi Indonesia.

Marselinus, K. (2024). Manajemen administrasi rumah sakit. PT Sada Kurnia Pustaka.

Octavia, C., & Winarno, E. (2024). Efektivitas pendaftaran online peserta menggunakan aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan pasien rawat jalan di RSU Mitra Medika Amplas. Jurnal Kesehatan Amanah. https://ejournal.unimman.ac.id/index.php/jka/article/view/727/619

Primaditya, I. N., Pabuang, R. P., Danu, M. R. F., Wardhana, E. S., & Veranita, M. (2024). Implementation of total quality management (TQM) on customer journey in hospitals: Literature review. Jurnal Kebidanan Malahayati. https://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/kebidanan/article/view/16218/pdf

Purnama, S. I., & Wahab, S. (2024). Tinjauan implementasi pendaftaran pasien reservasi online guna meningkatkan efektivitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kota Bandung. Jurnal Kesehatan Masyarakat. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/28724/20559

Rahmatang, & Mutia, T. (2022). Implementasi public relations dalam meningkatkan pelayanan informasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung Kabupaten Indragiri Hilir. Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 3(1), 23–40. https://doi.org/10.46730/japs.v3i1.70

Rangkuti, R., Tarigan, M., & Rachelia, H. (2024). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Advent Medan. Journal of Pharmaceutical and Sciences. https://www.researchgate.net/publication/378306056_Hubungan_komunikasi_efektif_petugas_pendaftaran_rawat_jalan_dengan_kepuasan_pasien_di_rumah_sakit_Advent_Medan

Ratu, K., Liab, C., Folamauk, H., Lidesna, A., Amat, S., & Hubei, P. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi pengetahuan masyarakat di Kota Kupang mengenai COVID-19. Cendana Medical Journal. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/CMJ/article/view/6809/3654

Rokhayati, Hisyam, A., & Nugroho, L. (2024). Peran sistem informasi manajemen rumah sakit dalam pembelajaran praktis manajemen pelayanan kesehatan. Jurnal Promotif Preventif. https://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/download/1645/912

Susilawati, E. (2025). Peran health care administrator dalam menyusun strategi peningkatan indeks kepuasan pasien pada layanan rawat jalan digital. Jurnal Inovasi Kesehatan Global. https://journal.lpkd.or.id/index.php/IKG/article/view/2095

Yusuf, M. F. (2022). Pengantar ilmu komunikasi. Pustaka Ilmu.